开服装店，进货是常事，退货也是难免的。拿了一批货发现质量有问题、颜色不对板、尺码发错了，或者进了太多卖不动想退回去，这些情况每个店主都遇到过。

但退货这件事，很多新手店主搞不清楚。有的不知道怎么走流程，有的退了货但账对不上，还有的退了货但库存没更新，导致库存一直虚高。今天就专门聊聊服装店进货退货到底应该怎么做。

退货前先确认：这些事要想清楚

正式发起退货之前，有几件事要先确认清楚，避免退完货之后扯皮。

退货原因必须明确。是质量问题、发错货、还是卖不动想调货，不同原因对应的处理方式不一样。有些供应商对质量问题可以全额退款，但调货可能要扣手续费或者只能换货不能退钱。事先沟通清楚再操作，后面少很多麻烦。

退货数量要清点。把要退的货从仓库或者货架上挑出来，清点清楚数量，最好拍照留证。特别是一批货里只有部分要退的时候，更要仔细核对是哪几件、什么颜色尺码，防止漏退或者错退。

原始单据要找到。当初进货的单据或者采购订单，不管是纸质的还是系统里的，要找出来备着。供应商核对退货的时候通常会要求提供原始单据，没有单据的话可能会被拒收或者只能按“来路不明”处理。

发起退货申请：流程要走正规

现在很多供应商都有自己的退货流程，特别是品牌供货商，退货要走系统或者书面申请，不能口头说一声就把货发回去。

联系供应商的采购或者售后，说明退货原因，提供原始单据号，申请退货单。供应商审核通过后会给你一个退货单号，或者直接发一个退货的快递单过来。

注意退货单号要记下来。后续查物流、看账目、核销库存都要用到这个单号。没有单号的退货就像是寄了个不知道寄给谁的快递，后面查无对证。

如果供应商有合作的物流或者快递，退货的时候最好用他们的指定渠道。一是运费可能更低或者由供应商承担，二是出了问题方便追责。自已找快递寄的话，记得要运单号，货值高的最好保价。

退货发出后：及时跟进和确认

货发出去了不代表退货流程就结束了，还要跟进供应商收到货之后的处理结果。

如果供应商收到货后没问题，会在系统里确认收货，然后走退款或者调货流程。这个时间每个供应商不一样，快的一周，慢的可能要半个月以上。期间可以主动发消息或者打电话问问进度，别干等着。

有些供应商收货后会检查退货商品的质量状态，发现有些商品不属于退货范围会挑出来。比如说出厂质量问题导致的退货，但商品已经被人为损坏或者吊牌被剪掉了，这部分可能不在退货范围内。收到供应商的反馈后要及时核对，有异议的话尽早沟通。

退货入库操作：库存要同步更新

货退给供应商，钱要退回来，库存也要同步扣减。这一步是很多店主容易忽略的。

在服装店进销存软件里，要把这批退货商品做“退货出库”或者“红字采购”的操作。简单理解就是，这批货从你的仓库出去了，数量要扣掉，系统里的成本和库存都要相应减少。

有的店主觉得货都退给供应商了，钱也收回来了，库存差一点点没关系。实际上如果库存不及时更新，卖出去的货数量对不上不说，下次盘点的时候会发现怎么还有这么多库存，但明明已经退掉了。久而久之库存越来越不准。

退货入库的时候，要注意选择对应的退货单号或者关联原始采购单。这样对账的时候能清楚看到，这批货是从哪笔采购退的，退了多少金额，什么时候退的。

退货对账：钱货要一致

退完货、扣完库存之后，最后一步是核对账目，确保钱货一致。

钱方面，确认供应商的退款是原路返回还是另有安排。微信、支付宝、银行转账不同渠道到账时间不一样，支付宝可能几分钟就到，银行转账可能需要两三个工作日。如果是用信用额度支付的，退款回来后额度会恢复。

货方面，确认退货出库的数量和金额跟退款一致。如果供应商因为某些原因只退了一部分款，对应的商品数量也要按比例扣减库存，不能按全部数量扣掉。

建议每月或者每季度把所有的退货记录整理一遍，看看退货率有多高、退货原因主要是哪些。这些数据对以后选供应商和调整采购策略都很有参考价值。

减少退货的几个建议

退货虽然不可避免，但退货率太高说明采购环节有问题，长期下来影响利润和效率。

进货前多跟供应商沟通，问清楚货期和质量标准。自己能接受的质量底线要提前说清楚，不能想着到时候再说，结果收到货才发现不行。

第一批货可以少拿一些，试过质量觉得靠谱再大量拿。有些供应商支持首批少拿或者首批拿样，价格稍微高一点但能接受，大货的时候再谈优惠。样品试过心里有数，退货概率就低了。

建立供应商档案，记录每家供应商的退货率、质量稳定性、配合度等信息。退货率长期偏高的供应商要考虑替换，不能一直靠退货来解决问题。

服装店采购管理是一个完整闭环，进货、库存、销售、退货每个环节都环环相扣。退货流程走得规范，账目才能清楚；库存更新及时，盘点才不会乱。把退货当成一个正常业务流程来对待，而不是出了问题才想起来处理，经营效率会高很多。