做服装店最怕遇到什么？除了卖不动货，就是退换货。一件衣服卖出去容易，退回来的时候就麻烦了——顾客说有问题，你说没问题，最后扯不清楚。还有的顾客买完回去试了试不合适，非要换，这换货怎么处理？库存怎么回？
今天聊聊服装店退换货怎么处理，分三种常见场景说清楚。
场景一：质量问题退货
质量问题是退换货里最常见也是最敏感的一种。顾客说这件衣服有瑕疵、掉色、缩水，要求退货。你怎么判断是真有问题还是顾客找借口？
首先要判断问题是不是真的存在。检查衣服的时候注意看：面料有没有明显破损、缝线是不是开裂、扣子拉链有没有松动、面料手感正不正常。如果确实有问题，那该退就退，别为了省一件衣服的钱丢了顾客的信任。
如果不确定是不是质量问题，可以让顾客描述一下是什么情况。有的是穿久了、洗涤方式不对导致的问题，这种不算质量问题，店家没有义务退货，但可以跟顾客协商换一件或者给点补偿。
确认是质量问题要退货的话，操作流程是这样的：
第一步，确认购买凭证。小票、订单记录、会员消费记录都可以，核对这个顾客确实在你这里买过这件衣服。
第二步，填写退货单。记录退货的商品信息、顾客信息、退货原因、退款金额。退货单是处理凭证，以后查起来有据可依。
第三步，检查商品。看看商品有没有被损坏、吊牌有没有被摘掉。如果衣服已经被顾客穿得不像样了，吊牌也扔了，这种情况下可以跟顾客商量折旧退款。
第四步，办理退款。根据顾客原来的付款方式退款——原来用微信付的就微信退，现金付的就退现金。退款完成后，系统会自动把库存加回去，这件衣服重新变成可售状态。
用云上铺服装店系统处理退货，只需要在系统里找到原来的订单，点击"退货"按钮，填一下退货原因，系统会自动计算退款金额、更新库存。整个过程不到一分钟，不用手动加减算。
场景二：尺码不合换货
尺码问题是服装店的高频事件。顾客买回去试了试，发现大了或者小了，要求换一件。
换货和退货不一样。退货是钱退给顾客、货收回来；换货是退回来一件、给出去另一件，最后可能补差价也可能退差价。
换货的时候要注意几个问题：
第一，库存够不够。比如顾客原来买的M码想换成L码，你得先看看L码有没有货。如果没有，要么等调货，要么建议顾客换其他颜色或者其他款式。
第二，价格有没有差异。如果换的是同款同价，不用补差价。如果换的款式不一样，价格可能有变化。贵的要补钱，便宜的要退款。这个要提前跟顾客说清楚，双方同意了再操作。
第三，换货记录要留。换货单上要写清楚：退的是什么货、换的是什么货、原价多少、差价多少。如果有补款或者退款，要写明金额和方式。
系统里换货也很简单。找到原来的销售订单，点击"换货"，选择要换掉的商品，再选择换进来的商品，系统会自动算出差价。如果要补钱，顾客扫码补交；如果要退款，系统会自动计算退款金额。
换货的时候还有一个细节：退回来的衣服检查一下有没有问题。如果有明显损坏，可以跟顾客说明情况，看怎么处理。
场景三：七天内无理由退换
现在很多店为了提升顾客体验，会承诺"七天无理由退换"。顾客买完回去试了几天不喜欢，或者犹豫之后决定不要了，可以退回来。
这种承诺对顾客来说很有吸引力，成交的时候会说"反正不合适可以退"，顾客下单会更爽快。但对店家来说，要做好心理准备：确实会有一部分人会利用这个政策买了穿、穿了退。
七天内无理由退换，一般有几个前提条件：吊牌完好、没有损坏、不影响二次销售。这个要在顾客买的时候就讲清楚，别等退的时候才说。
时间计算从什么时候开始？有的是按小票日期算，有的是按提货日期算。如果顾客买完没有马上拿走，是后来才来取的，按实际提货日期算更合理。这个也要提前跟顾客说清楚。
无理由退换的处理流程和质量问题退货类似：核对购买凭证、填写退货单、检查商品状态、办理退款。唯一不同的是退货原因要写清楚是"七天无理由退换"，方便后期统计。
退货后的库存处理
退货处理完之后，商品回到库存里。但这个库存和正常库存可能有点不一样。
比如顾客退回来一件衣服，说是尺码不合适。这种情况下衣服本身没问题，回到货架上可以继续卖。但如果是质量问题退回来的，有些店会把这件衣服放到次品区或者打折区，不按原价卖了。
怎么处理要看实际情况。质量没问题的退回来的衣服，可以重新上架；当季的正价品可以继续按原价卖；如果是过季的或者有点瑕疵的，可以考虑打折处理。
系统里可以对退货回来的商品做标记，注明是退换货回来的。这样后期销售的时候心里有数，知道哪些是正常进货的、哪些是退回来的。
退款方式和周期
退款的时候，原路退回是最规范的。原来怎么付的就怎么退：微信付的微信退、支付宝付的支付宝退、现金付的现金退、刷卡付的刷卡退。
微信和支付宝退款一般是即时到账，但有时候会遇到网络延迟，可能要等几分钟到几个小时。刷卡退款慢一点，正常是1到7个工作日到账，这个要提前跟顾客说明，别让顾客以为钱没退回来。
现金退款的话就现场点清，记得让顾客签个字，证明已经收到退款了。
写在最后
退换货这件事，处理得好不好，直接影响顾客对店铺的印象。有些人退完货之后成了回头客，有些人退完货之后再也不来了，差别就在于处理过程让顾客感觉到什么。
专业、高效、态度好，这三条做到位了，退换货就不会成为问题。用系统把退换货流程规范化，每一笔都有记录可查，账目清清楚楚，库存实时更新，这才是做服装店该有的样子。
