开店时，常常会遇到，有些顾客来店铺消费过一次后，就再也没来过，或者隔很久才来一次，有的商家明明有在做复购引导，为什么还是没有回头客？

究其原因，到底是谁的问题呢？是顾客真的没时间，还是产品以及营销活动不具备吸引力？

回头客是门店业绩的主要来源，因此会员复购是值得所有实体经营者重视的问题，那么如何带动顾客复购，促使会员忠诚于我们的品牌，并成功激活这些老顾客呢？

抓住这4个关键，让顾客100%二次入店！

建立会员数据库

建立每个会员的个人数据库，提供1对1对“知心”服务。通过对会员档案的熟悉与分析，能够帮助员工迅速掌握到店会员的消费属性，以便商家向会员提供针对性的精准营销。

通过这种方式，能够很快收获会员好感，逐渐培养会员消费依赖，拉动复购。

做好细节服务

当下年轻消费者越发重视“消费体验”，因此注重细节服务，是获得会员认可的核心关键！

细致的服务能够加深顾客对门店的印象和忠诚度，由于不同顾客的消费需求各有差异，商家为了提高会员满意度，可通过分析顾客消费行为，向会员提供满足个性化需求的细节体验，从而使会员在消费的全流程维持热情。良好的会员服务，能够让会员逐渐产生消费习惯，提升会员粘性。

适当的温情营销

常见的温情营销方式如：

会员生日礼包：除祝福短信或小礼品外，可以针对当月过生日的会员顾客，制定一个会员生日专属优惠活动，赠送电子优惠券，或是在门店当前的优惠基础上再享有一定专属折扣;

节假日礼包：如母亲节送康乃馨、端午节送粽子等。

好的感恩回馈，不但能够带动会员的复购，还能够起到拓客引流的作用！

维护好离店成交顾客

1、会员支付完成后，云上铺通过短信/微信平台自动发送消费提醒信息，方便会员核实消费明细，让会员购物更安心

2、回访顾客，争取转介绍。通过电话回访的方式，收集会员反馈，并通过赠积分的方式，鼓励会员转介绍，“以老带新”。

3、积分营销。定期开展积分活动，吸引会员通过微商城在线参与积分兑换，换取心仪的礼品或服务，以此活跃沉睡会员，避免会员流失。