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实体商家如何提高门店会员消费黏性?

来源:云上铺

大部分实体商家为提高销售额,常常会举办促销活动吸引消费者,但当活动结束之后,客流量就会大幅度的下降,并没有帮助店铺留存新客户, 这样的模式,使得店铺对打折促销格外依赖,难以维持长期、健康、稳定的发展。

 

为了解决这个问题,商家应该着重培养门店会员忠诚度,拥有一批消费积极性高、消费活跃性强的忠实顾客,通过这部分会员客户持续为门店稳定贡献销售业绩。而培养忠实客户,不仅要提供给消费者优质的商品,还需要有优质的服务,以此才能获得客户的好感,这样既能吸引会员常来购物,也有助于口碑的宣传。

 

在实际经营中,商家可以借助以下几种工具来提升会员忠诚度:

 

1、会员积分

对于经常到店消费的客户,商家可通过会员活动或优惠政策引导其办理门店会员,并根据其持卡消费、充值金额,赠送一定数量的会员积分。会员累积积分,可用来兑换积分礼品,参与积分抽奖活动以及账单减免等。

 

2、会员等级

商家可根据会员积分数量判断会员消费属性,划分会员等级,如普通卡会员、银卡会员、白卡会员及钻石卡会员等。不同等级设置差异化的会员优惠/服务,以此刺激低活跃度会员消费。

 

3、短信营销

会员生日以及节假日,商家可在云上铺后台,设置专属优惠券,通过短信平台群发祝福短信,并附赠优惠券。通过温情营销,赚取会员的好感,从而收获会员对门店的认可,并逐渐培养其消费依赖性。

 

电商经济的发展直接影响了实体经济的发展,所以对于实体经营者而言,把控好产品细节,完善好服务质量,是在面对激烈的市场竞争时,吸引客源的有利武器。一切以客户出发,提升消费满意度,培养员工服务意识,才能得到更多消费者的认可。

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