短信使用的非常当客户反馈无法收到短信的时候，我们应该如何排查问题了?首先我们要清楚,我们的短信是如何推送的，如下图所示： 

1.系统将短信推送到短信公司；

2.短信公司按照相关规定对短信进行审核，短信内容合规合法，推送给相应会员，并 将短信的发送状态推送给云铺后台；若短信内容违规，短信公司则停止短信推送，并推送违规原因到云铺后台.

第一步，我们需要排查最基础的问题

客户的短信账户数量为0,部分新使用用户以为短信是免费的，并没有冲短信

第二步，排查一些小概率问题

短信运营商通道问题，会出现所有短信都不能接收到，或者三大运营商中的一家不能接收到消息，每年不会超过2次；

第三步，排查个别商户短信不能发送的原因

通过发送状态，来判断短信发送失败的具体原因

 1.最常见的为‘发送失败：内容拒绝发送,审核未通过’，主要原因是短信中包含敏感词或者涉及到医疗，培训，金融和房地产四大行业，特别提示短信签名也算短信内容，不同时期敏感词也会不同，不能确定的时候可以联系运营商进行确认。

 2.还有就是‘空号|停机|黑名单’ 的状态，针对这种情况，排除停机/空号后就需要联系短信集成商将相应手机号码移除黑名单。

 3.类似ZJWL_2:99，ZJWL_2:13这种提示，都是因为三大运营商的某种原因，导致不能发送，可以直接联系短信集成商协调处理。

第四类，状态提示成功，但是客户依旧没有收到短些的

1.需要排出，是否是客户的手机端拦截，建议客户查看一下自己的垃圾短信，或者咨询短信集成商，短信是否提交成功并下发成功。

2.系统针对提交超时的短信，直接默认为了发送成功，这种可以建议客户重新发送即可。