一、自提对集合店意味着什么
集合店的货架宽，客人在线上翻到的款，店里未必摆在显眼处。让他自己进店找，找一圈找不到就走了。
自提解决的正是这件事：客人在线上选好、付好，到店报一声，店员从备货区把货递过去。整个动作三分钟，客人省了翻找，店里省了介绍。
对集合店来说，自提还有一层好处。客人为了取货进店，人一进来就有机会看看别的。取一件、带一件，是这类门店常见的连带方式。
但自提做不好也麻烦。货备了客人不来，占着库存；客人来了货没备好，站在柜台前等；取货没留痕，事后说不清。所以这件事要先立规矩，再动设置。
二、先定规则再动设置
设置之前，几条规则要定下来，写在商城的说明页上。
自提门槛。满多少金额可以自提，或者不限金额。门槛低，自提单多但客单价上不去；门槛高，单量少。
自提时间窗。下单后多久能取，是当天还是隔天。这个时间要跟备货能力对上，别承诺两小时，实际要一天。
取货凭证。凭单号、凭号码、凭会员卡，选一种。选两种会乱，选一种执行起来清楚。
代取规则。客人让家人朋友来取，要不要留信息，留谁的。这条不定，柜台前就要争。
退换口径。自提的货能不能当场退，能不能换，规则跟线上买的是否一致。
五条定完再进后台配置，配置才有依据。规则模糊，配置就是凭感觉。
三、自提点在商城里的配置
后台的自提设置，几项关键内容要填全。
自提点名称与地址。写清店名、详细地址、楼层或者门牌，客人靠这个找过来。地址写"某某路附近"，等于没写。
营业时间。写清每天几点到几点可以取货，中间有没有午休。时间不准，客人白跑一趟。
联系电话位置。填店里的对外号码，别填个人号码。号码要有人接，接了要能答上话。
自提说明。把前面定的五条规则用几句话说清，放在自提页面显眼处。客人下单前看到，比事后解释省事。
取货点位置描述。在商场里的店，写清从哪个门进来、几层、什么标志。这一段文字能省掉一半的问路电话。
配置完成，自己用手机下一单试一遍，看流程通不通。
四、自提订单怎么生成与通知
客人在商城下单时选自提，订单就带着自提标记进来。
订单进来后，头一步是确认。确认货有没有、什么时候能备好。确认了再给客人回话，别让客人一直等。
通知方式用系统里的消息和短信。短信内容写清三件事：订单号、取货时间、取货地点。三句话说完，别写长。
通知发出后，客人的手机上就有了凭据。客人来店时报单号或者号码，店员在系统里搜一下就能对上。
通知没发出去的情况要有人盯。每天固定时间看一遍待通知的订单，别让订单躺在那里没人管。
五、备货环节怎么走
备货是自提里容易出岔子的一环。
集合店的货分散在不同区域，一件订单可能要从三个货架凑齐。凑货要有顺序，按订单一次凑完，别来回跑。
凑齐后单独放。设一个自提专区，货放进去就贴上订单标签，写清单号和客人姓氏。跟正常货架分开，避免被别的客人买走。
备好之后把订单状态改成待取货。状态一改，客人那边能看到，也知道可以来了。
库存要同步扣。自提的货已经卖出，库存要减掉，不然线上还在卖，会超卖。
备货人签字或者留名。出了差错能查到是谁备的，这一条不复杂但有用。
六、到店取货怎么核销
核销这一步，是自提流程的收尾，也是留痕的关键。
客人到店，先报单号或者号码。店员在系统里搜出订单，核对姓名和商品，再让客人确认。
确认无误后做核销。核销之后订单状态变成已完成，这一单才算结束。
核销时顺手做两件事：一是让客人当面验货，尤其是集合店里易碎、易压的品类，当场看过比事后说清；二是提醒退换规则和期限。
客人代取的情况，按前面定的规则留信息。留个名字和关系，写进订单备注。
核销完不要马上清台。把货递出去之前再看一眼标签和商品是否一致，这一步能挡掉拿错货的情况。
七、超时未取的订单怎么办
总有一部分客人下单后不来，这类订单要有一套处理办法。
定一个保留期限。比如备好后七天不来取，就转成待处理。期限写在自提说明里，别临时通知。
到期前提醒一次。用短信发一条，写清到期时间和处理方式。提醒一次就够，发多了客人反感。
到期后两种处理：一是转成配送，让客人补运费寄过去；二是取消订单退款，货回库存。
不管哪种处理，都要在系统里留记录。转配送的改状态，取消的开退款单，别只是口头说一声。
超时单要定期清。攒着不清，库存就一直被占着，账上的数也对不上。
八、11 月自提高峰的人员安排
这段时间的自提单量会明显上来，人手要提前排。
双11 档期是集中的几天。这几天建议把备货和核销分开，一个人专门备货，一个人专门在柜台核销。一个人两头跑，两边都慢。
双11 返场期间，自提单会往后拖几天。这段时间备货量不大，但取货集中，柜台要留人。
秋冬上新阶段，自提的客人多半会顺手看新款。柜台旁边留一块位置摆当季主推，客人等核销的时候正好看到。
月底盘账之前，把整月的自提单拉一遍：下了多少、取了多少、超时多少。超时比例高，说明备货时间或者通知方式要改。
年底清货阶段，自提单里退换的比例会上升。这段时间核销时多提醒一句退换规则，能少不少来回。
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