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会员流失越来越严重?教您五招解决会员经营难题

来源:云上铺 浏览次数:1 发布时间:2023-07-06

门店会员流失是商家必须要面临的问题,究竟是什么原因导致我们的会员不再进店了呢?小编来给大家分析一下,主要有内外两大因素:

外因:行业饱和,商家之间竞争大,客流被分走了,生意自然就差。
内因:商品的价格和质量/样式不匹配;营销获客能力差;服务态度差;会员维护不到位。

因内因导致的会员流失情况,我们可以通过以下方式来改善:

提供优质服务:提供性价比相等的商品/服务,让顾客一次消费之后,再买同类商品时第一时间就能想到你,提高顾客二次进店的几率。

提高会员价值:通过会员权益把散客变成会员,再用细化的会员服务来稳固会员:1.设定会员级别,级别越高,权益越多。2.客户可以免费领取初级会员卡,享受生日福利。3.对于更高级别的会员卡,享受更大的折扣。4.积分营销,提供多种获取积分的方式,鼓励客户多消费。同时,商家要不断更新积分兑换内容,激发用户不断赚取积分、兑换商品的欲望。

个性化服务:企业可以通过对会员信息和购买行为的了解,提供个性化的服务和推荐。例如,根据会员的购买历史和偏好,推荐相关的产品和服务,提高会员满意度和忠诚度。

良好的售后服务:商家要提供良好的售后服务,及时响应顾客诉求,在合理的范围内处理退换货、物流保障等。

加强数据分析:通过数据分析,了解会员流失的原因和趋势,从而制定更科学的营销策略和管理措施,减少会员流失情况的发生。

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