现在很多商家都有了自己的会员管理系统,也通过微信商城加线下门店的模式做活动,期待赢得更多客户的喜欢,但也有许多顾客只消费一次就不再来了,有什么方法可以防止顾客流失,发展更多长期会员呢?
其实只要商家们利用好会员管理系统,做好细致的会员管理,就能减少顾客流失。
设置会员标签
只要顾客来消费,商家就要尽量让顾客留下信息,把信息形成会员档案,这一步是发展长期客户的关键。通过系统数据分析,商家就能知道这个会员的消费频次、消费总额、消费喜好,是否有强的购买力,是否远离听店员推荐等,以此来给会员设置标签,也就是会员属性,这样商家有效地与会员沟通,更精准地维护与会员的关系。
丰富的营销活动
活动是促活会员最有效的方法之一,也能吸引更多的新顾客。云上铺有丰富的营销工具,商家可以在系统后台设置活动,比如中秋节全场8.8折,周年庆指定商品5折等活动,也可以在微信商城上发布限时优惠、拼团、优惠券等,刺激会员消费。利用好积分也能发展长期客户,用签到、消费、老客拉新的形式获得积分,积分可以到店兑换礼品,也能在付款时抵扣金额,让会员养成一直在本店消费的习惯。
会员等级设置
有的行业对会员有级别需求,不同的会员等级对应不同的折扣,云上铺会员管理系统设置多个会员等级,如普通会员、钻石会员...,自由设置等级服务内容,使会员管理起来更具灵活性和选择性,同时实现会员特征化管理。