之前云上铺为大家介绍了美容服务行业在当前社会环境下遇到问题，应该如何借助会员管理系统力量解决的方案，今天云上铺想普及一些经营管理必须知道的小知识。

　　1.提高会员对店满意度

　　无论是什么行业，满意度决定了会员的留存和消费情况。一些美容店管理人员对会员了解不够，以为会员常来消费就觉得是对自己的店满意。等到美容师跳槽才发现会员被带走了，为时已晚。

　　当然，按照之前云上铺建议的在会员管理系统中设置不同技师的提成额度不同能降低美容师流失率，但更重要的还是要从会员入手做好人员管控。

　　加强店铺自身服务水平，可以分散会员对美容师的依赖，可以从以下几点入手：

　　不断完善会员电子档案。顾客入会时的信息可能不够全面，后期在消费时一定要求员工将会员特征信息逐渐录入会员管理系统中，这是了解会员需求最简单的方式。

　　时常查看会员消费记录。会员的消费记录云上铺是有专门的“统计”类目进行整理的，管理者定期查看会员消费详细信息，可了解其真实需求。如果发现有会员特意指定某位技师，就要留意和技师谈话了。

　　鼓励会员通过微信门户的“意见反馈”提出自己的不满。这样缩短了意见提出的流程，便利于会员意见提出，得到的反馈率会更高。

　　做好日常维护确保高满意度。这是分散单纯依赖技师的最好办法，即使会员喜欢技术服务，但店内服务跟不上，还是会留下会员。

　　2.立足会员本身客户维护

　　立足客户本身，是指站在会员的角度考虑其需求。当然，精致服务如果对所有会员采用无疑成本过高，所以需要精准选择会员。这一点之前讲过多次，借助会员管理系统统计报表观察会员消费能力即可。其他需要做到：

　　站在顾客的角度考虑问题。在与顾客沟通时一定要记住站在顾客的角度考虑问题，而不是只想着把产品或者服务销售出去。

　　维护好老顾客。二八定律相信大家都很熟悉，这里的维护老顾客可以是通过会员管理系统赠送多种优惠券，让老会员觉得在这里消费是值得的。

　　无论是依靠会员管理系统完成精细化、精准化服务，还是借助人力完成贴心、灵活服务，本质都是使顾客满意。在美容院经营过程中，坚持“顾客就是上帝”，必然不会失去你的会员。